Моят отговор към писмото, което получих от Fcolor.bg

Ето какво написах и аз в отговор на писмото, което получих от Fcolor.bg.

До г-н Димитър Аврамов,

Благодаря, че все пак отговорихте, но мисля че е малко късно. С колегата ви Стоян комуникирах преди доста време (2 седмици) и започнахме да решаваме проблема (т.е. да търсим проблема), но така си остана всичко, последно той ми написа нещо на 16.12, би било добре да разгледате кореспонденцията ми с него и да видите, че съм имал достатъчно търпение преди да взема такива „драстични мерки“

Относно скриптовете, няколко пъти питах поддръжката какъв точно е проблема за да взема мерки (въпреки че използвам стандартни уорпдресс плъгини), но така и не ми казахте – е тогава няма как аз да взема тези мерки.

Надявам се и аз останалите сайтове, които са на този сървър сега да почнат да работят по-бързо, когато основния проблемен сайт го няма.

Реакцията ми спрямо вас в различни сайтове може би не е най-правилната форма, но реших да я използвам, защото нямах друг избор, след като изчерпах и канала за комуникация с ръководството от страна на г-н Стоянов.

А иначе много добре знам как функционират нещата в една ИТ компания, т.к. 5 години съм ръководил отдела по техническа поддръжка на най-голямата фирма за Интернет достъп в нашия регион и съм наясно с отношенията с клиенти и т.н. и винаги по време на работата си съм се стремял да доставям най-добрата услуга на клиентите си, без значение какво ми е коствало това и мисля, че това е правилния начин.

Надявам се да не приемате нещата лично, а просто професионално. Приемете че рекацията ми е такава, защото 3 месеца имам проблем, които не беше разрешен, без значение дали проблема е при мен или при вас. Така разсъждавам поне аз и това виждам.

Поздрави и отново, Благодаря че отговорихте и се отзовахте, това за мен означава много.

Те тва е …

Не е целта да се получат някакви интриги, дано не ме разберете грешно. Публикувам това, защото публикувах и предното и толкова. Не мися да разнищвам темата още и още.

В крайна сметка е хубаво че ги има социалните мрежи, защото ако фирмите знаят как да ги използват добре, биха направили точно това, което направиха и Fcolor.bg – евала че следят нещата, въпреки че в случая вероятно им е подсказал някой.

Все повече компании мисля, че трябва да започнат да следят какво се пише и говори за тях в социалните мрежи и да предприемат адекватни действия за да оправят репутацията си, а защо не и по този начин да спечелят още клиенти – Как ли? Ами като покажат как се излиза от такава ситуация по правилния начин, за да е win-win ситуацията.

Реклами

Отговорът на Fcolor.bg относно проблема ми с услугата от тях

Предавам цитирано писмото, което получих от г-н А. Аврамов, собственик на Fcolor.bg, компанията за хостинг услуги.

Причината е, че аз си позволих да „изразя“ недоволството си от услугата, която ползвам в социалната мрежа Фейсбук вероятно по не съвсем правилния начин, но си имам свойте причини, които съответно изпратих като отговор на г-н Аврамов.

Все пак се чувствам длъжен да споделя и техния отговор, за да не останат хората с грешни впечатления за компанията.

Здравейте, г-н Петков,

Казвам се Димитър Аврамов и съм собственик на FColor.bg. Съжелявам за техническите проблеми, които сте изпитвал. Важно е да знаете следното. Ние НЕ ограничаваме използването на хостинг услугата (Shared Hosting), от гледна точка на процесорното време, което използват клиентите.

Както вероятно знаете, това дава възможност на един клиент на Shared Hosting, в случая на Вас, да използва несаръзмерна част от ресурсите на даден уеб сървър. Така собственият Ви уеб сайт е причинявал несъразмерно голямо натоварване на машината, на която се намира хостинг сметката ви. А именно 13% от всичкото процесорно време е отивало за вашите скриптове, като това не включва натоварването на базата данни, пощата и на статичните файлове. Надявам се, че имате представа какво значи това!

Въпреки цитираното натоварване, не сме си позволили да ограничаваме услугата ви. По отношение на решението, което очаквахте, то е вече налице с новата Cloud hosting платформа – Cloud.bg, на която щяхме да ви прехвърлим при преференциални условия (въпреки, че тя е различна като услуга и компания от FColor.bg).

С уважение към вас и с наистина сериозно огорчение, трябва да заявя, че сте си позволил изключително некоректни и обидни коментари към FColor.bg, които не отговарят нито на добрия тон, нито на истината. Добре е да съзнавате и разбирате, че когато вашият уеб проект причинява несъразмерно натоварване на дадена машина и когато доставчикът, който и да е той, не е ограничил използването на услугата, най-неподходящата реакция е да отправяте некоректни и според мен обидни квалификации.

Като приемам, че клиентът винаги има право и споделям, макар и според мен неоснователното ви раздразнение, като потребител, ви желая успешно развитие на уеб проектите ви при колеги от други компании. У нас освен FColor има и други добри доставчици и ние ги уважаваме.

PS: Надявам се, че ще проявите достатъчно отговорност да публикувате това съобщение във Facebook профила си, за да ни позволите да изразим виждането си относно написаното от вас!

С уважение
Димитър Аврамов
CEO, FColor.bg

Благодаря за писмото, но както повечето неща в България то идва, след като е проявена „остра“ рекация от моя страна, а не след като с добър тон и разбирателство писах мейли и тикети до поддръжката и до ръководството. Ето това е проблема!